„Visa“ paleidžia šešis AI įrankius ginčų tvarkymui, bet visi pasirodys palaipsniui

Mokėjimų milžinė „Visa“ pristatė šešis naujus ginčų sprendimo įrankius, kuriuose dirbtinis intelektas padeda tiek pardavėjams, tiek bankams. Dauguma jų kol kas pasiekiami tik bandomuoju režimu arba vėliau šiais metais – reali nauda priklausys nuo to, kaip greitai į juos įsijungs klientai.

106 mln ginčų priežastis

Pernai „Visa“ užfiksavo 106 mln ginčų visame pasaulyje – 35 proc. daugiau nei 2019 m. Dauguma jų vis dar sprendžiami rankiniu būdu, todėl įmonė įžvelgia galimybę automatizuoti procesą ir taip sutaupyti laiką bei pinigus.

Pardavėjams skirti trys įrankiai padeda dar prieš ginčui eskaluojantis. „Dispute Resolution Network“ siunčia išankstinius perspėjimus, kad galima būtų grąžinti pinigus ar paaiškinti sandorį. Jei ginčas vis tiek įregistruojamas, „Dispute Recovery Manager“ automatiškai parengia atsakymą ir pateikia laimėjimo tikimybės balą. Trečiasis – atnaujintas „Order Insight“ – pateikia išsamesnius pirkimo duomenis, kad būtų galima atremti vadinamąjį draugišką sukčiavimą.

Bankai gauna savo rinkinį

Kiti trys įrankiai skirti išleidžiantiems bankams ir aptarnaujančioms įstaigoms. „Dispute Intelligence“ analizuoja viso tinklo duomenis ir žymi rizikingus atvejus. „Dispute Doc Analyzer“ apžvelgia pardavėjo pateiktus dokumentus, išskiria svarbiausius laukus ir automatiškai užpildo klausimynus. „Dispute Case Manager“ siekia sujungti visus ginčo etapus į vieną valdymo aplinką, nepriklausomai nuo kortelių tinklo.

Dalis funkcijų jau pasiekiamos – „Dispute Intelligence“ ir „Dispute Doc Analyzer“ verslui pradėjo veikti balandžio 1 d. Tuo metu „Dispute Case Manager“ Šiaurės Amerikoje pasirodys vėliau šiais metais, o „Dispute Resolution Network“ ir „Dispute Recovery Manager“ bandomuosius etapas tęsis iki 2026 m. pabaigos.

Kol kas neaišku, kiek laiko užtruks, kol didžioji dalis klientų perjungs savo procesus į naująją sistemą. Be to, įmonė nepateikė konkrečių skaičių, kiek laiko ar pinigų galima sutaupyti – tai priklausys ir nuo to, kaip gerai dirbs pats algoritmas.

Šaltiniai

  1. [1] [Cnbc.com | Wed, 01 Ap] Visa launches new AI tools to manage the charge dispute process
  2. [2] [Digitalcommerce360.com | Wed, 01 Ap] Visa adds AI tools for dispute resolution
  3. [3] [Fstech.co.uk | Thu, 02 Ap] Visa rolls out suite of AI-powered dispute resolution tools