Synthesia, iki šiol kūrusi AI mokymo vaizdo įrašus, trečiadienį pristatė interaktyvų įrankį „Roleplay Sessions“ – jame darbuotojai su avataru gali repetuoti sudėtingus pokalbius ir iškart gauti įvertinimą. Tai yra posūkis nuo vienpusio turinio prie veiklos valdymo platformos, kuri matuoja nebaigtą mokymų kursą, o realų elgsenos pokytį.
Žiūrėti neužtenka – reikia praktikuotis
Dauguma įmonių mokymų, įskaitant ir pačios „Synthesia“ vaizdo produktus, nekeičia darbuotojų elgsenos – tokia išvada remiasi mokymosi tyrimų meta-analize, kurią kompanija naudoja kaip argumentą. „Roleplay“ leidžia pardavėjams repetuoti pristatymą, vadovams – veiklos vertinimo pokalbį, o aptarnavimo specialistams – klientų skundą, o AI avataras ne tik atsako, bet ir ginčijasi bei vertina atsakymus pagal iš anksto nustatytą rubriką.
Daugiausia dėmesio kol kas skiriama minkštiesiems įgūdžiams, sako „Synthesia“ vadovas Victoras Riparbelli. Sprendimas jau veikia pas kelis ankstyvuosius klientus – tarp jų yra viena didžiausių Europos bendrovių pagal rinkos kapitalizaciją, viena iš „Fortune 100“ penketuko ir viena stambi įdarbinimo agentūra. Toks klientų sąrašas rodo, kad stambus verslas simuliacijas vertina ne kaip smagų priedą, o kaip būdą standartizuoti veiklos kokybę.
Ką AI pamato, ko nepastebi vadovas
Interaktyvi simuliacija sukuria matavimo sluoksnį, kurio vien vaizdo įrašas niekada neturėjo. „Jei visa jūsų pardavimų komanda praktikuojasi su AI vaidmenų atlikėju, galite gauti labai granuliuotus duomenis apie tai, kaip sekasi visai pardavimų pajėgai“, – aiškina V. Riparbelli.
Rezultatas – ne emocingas vadovo įspūdis po kelių stebėtų pokalbių, o standartizuotas elgsenos profilis visai komandai. Kompanija čia mato galimybę tapti veiklos valdymo platforma su vaizdo sąsaja: prie avatarų pridedamos rubrikos, našumo metrikos ir analitika, o tai jau yra kur kas gilesnė duomenų duobė nei vienkartinis mokymo kursas.
Ribos lieka. „Roleplay“ yra pirmasis „Sessions“ platformos produktas, o tolimesnė plėtra – į darbo pokalbius ir kandidatų atranką – kol kas tik planuojama, patvirtino „Synthesia“ „TechCrunch“. Ankstyvųjų diegimų sėkmė lems, kaip greitai šie formatai taps prieinami platesnei rinkai.
Nuo avatarų kūrėjo iki elgsenos platformos
Šis žingsnis keičia pačios „Synthesia“ pozicionavimą: iki šiol ją matėme kaip AI avatarų studiją, o dabar – kaip platformą, kuri šalia turinio pateikia ir veiklos pokyčio įrodymą. Nepaisant to, V. Riparbelli pabrėžia, kad vaizdo formatas išlieka stipresnis nei tekstas ar dokumento siuntimas – interaktyvumas yra logiškas praplėtimas, o ne pakaitalas.
Tokiu būdu „Synthesia“ bando išspręsti esminę korporatyvinių mokymų ydą: milžiniškos investicijos į turinį neduoda išmatuojamų elgsenos pokyčių, nes trūksta ne informacijos, o praktikos. Jei simuliacijos taps įmonių rutina, o ne metinio vertinimo renginiu, duomenų apie darbuotojų elgseną srautas gali tapti tokiu pat svarbiu valdymo įrankiu kaip ir finansiniai rodikliai.