HSBC vadovas ragina personalą nekovoti su dirbtiniu intelektu: bankų laukia didysis persitvarkymas

Finansų sektoriuje bręsta esminis lūžis, keičiantis tradicinę darbo rinkos struktūrą. Trečiadienį (gegužės 20 d.) HSBC generalinis direktorius Georges Elhedery kreipėsi į banko darbuotojus, ragindamas juos nekovoti su dirbtiniu intelektu (DI). Vadovas atvirai pripažino technologinę realybę: „We all know generative AI will destroy certain jobs and will create new jobs“ (liet. Mes visi žinome, kad generatyvinis DI sunaikins tam tikras darbo vietas ir sukurs naujų).

Šis pareiškimas nuskambėjo tuo pat metu, kai konkuruojantis bankas „Standard Chartered“ (StanChart) buvo priverstas raminti savo personalą po skandalingų komentarų apie technologijų keičiamą „lower-value human capital“ (liet. žemesnės vertės žmogiškąjį kapitalą). Šie įvykiai aiškiai parodo, kad didieji pasaulio bankai pereina nuo teorinių diskusijų prie agresyvaus DI integravimo, tiesiogiai veikiančio dešimtis tūkstančių darbuotojų.

Atleidimų mastas ir struktūriniai pokyčiai

„Standard Chartered“ antradienį oficialiai pranešė apie planus panaikinti beveik 8 000 darbo vietų. Banko vadovas Bill Winters patikslino, kad iki 2030 metų bus atsisakyta 15 procentų korporacinių funkcijų vaidmenų. Tai rodo, kad labiausiai pažeidžiami yra vadinamieji „back office“ (pagalbinio biuro) darbuotojai, atliekantys pasikartojančias duomenų apdorojimo užduotis.

Šių pokyčių mastas yra milžiniškas, vertinant abiejų institucijų dydį:

* HSBC iš viso dirba daugiau nei 211 000 darbuotojų.

* „Standard Chartered“ personalą sudaro apie 83 000 žmonių.

Siekdamas sušvelninti kilusį nerimą, B. Winters trečiadienį išplatino vidinį memorandumą, kuriame patikino, kad darbuotojai yra vertinami, o visi struktūriniai pokyčiai bus vykdomi su „thought and care“ (liet. apgalvotai ir rūpestingai). Be to, banko vadovybė pažadėjo, kad darbuotojams, kurie patys išreikš norą persikvalifikuoti, bus suteikta tokia galimybė.

Kas labiausiai pajus DI smūgį?

„Morgan Stanley“ analitikų duomenys atskleidžia dar gilesnę problemą. Jų vertinimu, bankininkystės, technologijų ir profesionalių paslaugų sektorių įmonės per pastaruosius metus dėl DI diegimo jau atleido kas dvidešimtą darbuotoją (1 iš 20).

Analitikai pabrėžia, kad didžiausias smūgis tenka:

1. Ofšorinių paslaugų centrams: darbuotojai tokiose šalyse kaip Indija ar Lenkija, kur tradiciškai perkeliamos IT ir klientų aptarnavimo funkcijos, pirmieji pajunta automatizacijos pasekmes.

2. Jauniems ir pradedantiesiems specialistams: DI perima bazines užduotis, kurios anksčiau būdavo patikimos karjerą pradedantiems darbuotojams, todėl traukiasi pradinio lygio pozicijų rinka.

Tuo tarpu HSBC vadovas G. Elhedery bando įkvėpti darbuotojus prisitaikyti, ragindamas juos būti „not fighting us, not disenfranchised, not anxious, overwhelmed, and resisting the change“ (liet. nekovoti su mumis, nesijausti teisių netekusiais, nejausti nerimo, nepasiduoti slogučiui ir nesipriešinti pokyčiams). Jo teigimu, DI gali padėti darbuotojams tapti „more productive versions of themselves“ (liet. produktyvesnėmis savo pačių versijomis).

Pasipriešinimo rizika ir ekspertų įspėjimai

Nors bankai tikisi greito efektyvumo padidėjimo, skubotas darbuotojų atsisakymas kelia rimtų rizikų. Dar balandžio mėnesį Norvegijos 2,2 trilijono JAV dolerių vertės suverenaus turto fondo vadovas perspėjo, kad agresyvus DI naudojimas etatų mažinimui gali sukelti stiprų darbuotojų pasipriešinimą. Jei darbuotojai supras, kad technologijų diegimas tiesiogiai veda prie jų pačių atleidimo, jie sąmoningai sabotuos ir vilkins DI įrankių integraciją.

Oksfordo interneto instituto ekspertas Fabian Braesemann taip pat ragina darbdavius elgtis atsargiai. Jo vertinimu, bendrovės neturėtų skubėti atleisti per daug žmonių, nes momentas, kai visiškai atsiskleis DI produktyvumo potencialas, gali ateiti greičiau nei tikimasi, ir būtent tada įmonėms vėl prireiks kvalifikuotų specialistų, gebančių valdyti šiuos procesus.

Platesnis kontekstas finansų sektoriuje

Ilgą laiką finansų institucijos vengė viešai sieti darbuotojų skaičiaus mažinimą su dirbtiniu intelektu, tačiau ši tendencija sparčiai nyksta:

* „Goldman Sachs“ praėjusių metų spalį vidiniame memorandume jau įspėjo darbuotojus apie galimus atleidimus ir samdymo lėtėjimą dėl DI integracijos.

* „Wells Fargo“ vadovas Charlie Scharf gruodį teigė, kad bankas kol kas nesumažino darbuotojų skaičiaus tiesiogiai dėl DI, tačiau pritaikius technologijas jau dabar pavyksta nuveikti gerokai daugiau darbų su tais pačiais resursais („Getting a lot more done“).

Akivaizdu, kad artimiausiais metais bankų laukia sudėtingas balansavimas. Jiems teks ne tik suvaldyti technologinę transformaciją, bet ir rasti būdų, kaip išlaikyti darbuotojų lojalumą bei užtikrinti sklandų jų persikvalifikavimą, kad technologinė pažanga netaptų socialinio nuosmukio priežastimi.

Šaltinis	Patikimumo lygmuo	Patvirtina teiginių
—	Bendras	0
channelnewsasia.com	Bendras	1
reuters.com	Top-authority	1

HSBC vadovas ragina personalą nekovoti su dirbtiniu intelektu: bankų laukia didysis persitvarkymas